市平易近遭受不欠费没提示被擅自停机 中国电信,谁给你的权力?

2019-12-13 08:42 半岛网-半岛都会报浏览 (523609) 扫描得手机

一家位于南京路上的中国电信营业厅。

文/半岛记者 文鸿飞  图/半岛记者 赵亚斐

维权路上前后“暴击”过百度、滴滴等的有名女作家、编剧六六,近日再次“重拳反击”,在微博上向工信部官方微博@工信微报赞扬中国电信。她在博文中称,在曾经一次性交纳年费的情况下,本身屡次因当月赠予的手机流量没用完,而被无预警无提早告诉地切断家庭搜集。不提示不告诉就擅自中断办事这类事,市平易近姜师长教员也刚碰到。“在不欠费也没告诉的情况下,中国电信就给停机了,想要守旧必须签《通信营业合规承诺书》。”近日,记者就此停止了采访,让我们一路来看看他的遭受。

不欠费没提示被擅自停机

想守旧?先把承诺书签了!

手机打不出去了,信赖很多人的第一反响是欠费了,得赶忙充值了。市平易近姜师长教员在一个月前面敌手机停机的第一反响也是如此,因而,他赶忙充了200元,成果照样打不出去。心存疑虑只好拨打了中国电信客服德律风,成果才原告诉他被停机是因涉嫌背规,若想重新守旧,必须签一份《通信营业合规承诺书》。

“我又没有欠费,凭甚么说停机就给我停机。中国电信作为运营商是怎样知道我背规的?即使我真的背规了,停机之前是否是应当告诉我一下,同时告诉我停机的缘由?”姜师长教员表示。让姜师长教员更加朝气的是,中国电信青岛分公司的任务人员告诉他,若想重新守旧营业,必须签一份《通信营业合规承诺书》,且必须是自己到营业厅里去签。为此,姜师长教员直接经过过程微博@了中国电信,成果中国电信以属地成绩又将成绩转给了中国电信青岛分公司,让他去找中国电信青岛分公司的人协商处理,而处理的办法照样想要重新守旧,必须得签《通信营业合规承诺书》。“我一没欠费,二没做承诺书里说的甚么欺骗、骚扰等事,再加上那段时间我在外地,没办法去营业厅亲身处理,听凭我若何解释,都不给守旧。”姜师长教员说,“要不是手机号用了十多年了,换号太费事,真不想用了。”

不签字的话电信就不给守旧营业,姜师长教员的手机就只能接不克不及打,异常不便,推敲再三,僵持了8天后,姜师长教员照样签了《通信营业合规承诺书》。由于他在外地,只能采取长途操作的办法,将协定打印出来,签完字后,他一手拿着协定,一手拿着身份证,拍了正面照传给了中国电信的任务人员。“从被停机到重新守旧的8天时间里,我的手机只能接不克不及打,给我的生活和任务形成了极大年夜不便。对此,电信不只没有任何补偿和歉意,还按照每天0.8元的标准扣了我的月租费。”

固话停机未提示

给花费者形成损掉

本年6月中旬,市平易近奉师长教员曾向记者反应,他之前装置了中国电信的固定德律风,后因迁居处理了呼唤转移营业,以后固定德律风被两次停机打不出去,导致他损掉了很多客户。据奉师长教员讲,他运营了一家诊所,客户大年夜都来自韩国,平常平凡都是先打德律风预定。为了便利客户预定,奉师长教员处理了一个中国电信的固定德律风营业,详细是哪年办的,他本身也记不清楚了,只记得是在福州南路的营业厅办的。五六年前,奉师长教员迁居到了燕儿岛路,由于小区没有电信线,就办了呼唤转移,把固话转移到他另外一个手机号码上,并一向用了上去。

“可过了一年多,忽然有客户反应德律风打不通,我打德律风一查,本来是固定德律风被停机了。为防止类似事宜的再次产生,奉师长教员把固定德律风绑定了一张银行卡,每个月的话费从银行卡里主动扣除。奉师长教员说,这个德律风主如果接,平常平凡很少往外打,过了一段时间,银行卡里存的钱花完了,奉师长教员的固定德律风又被停机了,此次他过了好几个月才知道。“中国电信在没有给我任何告诉的情况下,说我欠费就给我停机了,在营业上给我形成了很大年夜的损掉,流掉了很多客户。”奉师长教员说。

中国电信:

假设涉嫌背规停机

不会停止提示和告诉

关于姜师长教员和奉师长教员反应的成绩,中国电信青岛分公司会做出若何回应呢?中国电信青岛分公司一办公室任务人员告诉记者,不欠费不告诉不提示就停机有两种情况,一种是用户被公安部和工信部监测到存在涉嫌背规行动,而下派到属地公司,由属地公司比如中国电信青岛分公司停止停机操作。“这类情况,在停止停机操作前,我们是不会停止提示和告诉的。”她说,“这类被停机的,想要守旧,必须由机主自己携带身份证,到邻近的中国电信营业厅签《通信营业合规承诺书》才行。”关于这类做法是中国电信的特有做法照样业内通行做法,该任务人员表示不知道。“另外一种情况是,用户被各平台告发存在涉嫌背规行动的,我们会对用户停止停机。普通情况下,这类情况我们的任务人员会在停机前,对用户停止提示。”

这位任务人员告诉记者,由于欠费而被停机的用户,普通会经过过程短信提示的方法停止提示,但有能够用户没有订这块营业或许订了又撤消了,就收不到短信,所以会出现停机而不知道的情况。关于固定德律风和搜集由于欠费而被断网和停机有没有提示告诉营业,该任务人员表示,详细的营业规矩很繁琐,本身不太清楚,能够营业规矩中没有这方面的规定。

律师说法:

不告诉就擅自给用户停机

属于背约行动

山东东标律师事务所副主任律师曲广贤告诉记者,中国电信这类不告诉不提示就擅自给用户停机的行动,属于背约行动。现在用户处理套餐营业与其签订的用户协定,本质上是属于签订了一份合同合约。即使真有背规嫌疑,中国电信也只是一个企业,不是权力机构,在停机前,是有义务提早告诉用户的,解释停机来由,并出示相干部分出具的背规确实证明,不然不克不及擅自给用户停机。关于用户因被停机而形成的经济损掉,他认为中国电信应承当补偿或补偿义务。

相干链接:

六六事宜回想

12月2日晚间,有名女作家、编剧六六在微博上向工信部官方微博@工信微报赞扬中国电信,称本身在购买家庭搜集时自愿拿一部收费送十多个GB流量的手机,但假设每个月用不完这个手机里赠予的额外流量,机主就会被扣款。六六在博文中称,在曾经一次性交纳年费的情况下,本身曾经屡次由于当月赠予的手机流量没用完,而被无预警地切断家庭搜集,并且中国电信也没有任何提早告诉。由于极其悲忿,六六都爆了粗口。关于六六的赞扬,12月3日下午,中国电信方面对此事回应表示,曾经与机主停止了沟通,并处理了相干成绩。但12月6日晚间,六六发布微博对赞扬中国电信成绩再次做出回应称,中国电信的成绩“完全没有处理”。

她就此事接收媒体采访时表示,“处理不克不及靠双方面表态,不是说你此次给我守旧网就算处理了,也不是说你给我小我守旧赓续网就处理了,能不克不及谅解一下广大年夜用户,不消这么粗暴的方法?”

前往半岛网首页>>